Ressources
Plaintes et appels
Impartialité
PLAINTES ET APPELS
Le HFQ dispose d’une procédure de traitement des plaintes et des appels contre les décisions du Comité de décision pour le refus, la suspension ou le retrait de l’accréditation. Les plaintes et les appels seront reçus via le site web. Ils seront traités comme indiqué dans la procédure interne de HFQ HFQ-7.13-P01.
Les appels doivent être soumis dans les 30 jours civils suivant la communication et sont traités conformément à HFQ-7.13-P01. L’introduction d’un recours n’a aucun effet suspensif à aucun moment de la décision attaquée.
IMPARTIALITÉ ET INTÉGRITÉ
Nous sommes un certificateur halal qui travaille avec la plus grande impartialité et intégrité possible. Nous ne laissons aucune place à un quelconque conflit d’intérêts qui pourrait porter préjudice au processus d’évaluation et à la décision finale entre notre organisme de certification et nos clients.
Transparence et exigence sont deux de nos valeurs qui nous font travailler avec la plus grande intégrité possible. Ainsi, nous nous efforçons toujours de garantir que notre label halal est un label de confiance et de qualité. Et cela signifie que les activités que nous menons dans le cadre du processus de certification sont gérées de manière à garantir l’impartialité. Cela inclut la présence d’un comité de décision qui n’a été impliqué dans aucune étape du processus d’évaluation et garantit l’impartialité de la décision finale.
Halal Food & Quality est une institution qui est financée exclusivement par l’activité de certification et de supervision halal. Les revenus sont diversifiés avec plus de 250 clients certifiés, déterminant ainsi une indépendance financière vis-à-vis de tiers, de lobbies ou d’autres institutions extérieures à HFQ. Cela garantit une indépendance et une impartialité totales dans notre activité.
Télécharger le formulaire
Remplissez le formulaire de plainte ou d'appel et envoyez-le à l'adresse suivante quejas_apelaciones@halalfoodquality.es
COMITÉ D'IMPARTIALITÉ
Halal Food & Quality dispose d’un comité d’impartialité pour traiter les plaintes et les appels des clients, composé de personnalités de différents domaines, afin de les traiter de la manière la plus impartiale possible.
Par conséquent, Halal Food & Quality invite toute personne issue des domaines ou secteurs suivants à rejoindre le comité d’impartialité : un client de HFQ, un consommateur, un expert islamique, un membre de l’administration publique, une fondation islamique ou une ONG, ou un membre du secteur universitaire.
Si vous souhaitez nous rejoindre, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante info@halalfoodquality.es.