HFQ dispone de un procedimiento para el tratamiento de quejas y apelaciones contra las decisiones del Comité de decisión por la denegación, suspensión o retirada de la acreditación. Las quejas y apelaciones serán recibidas a través del sitio web. Serán tratadas como se indica en el procedimiento interno de HFQ HFQ-7.13.
Las apelaciones deben ser presentadas dentro de los 30 días civiles siguientes a la comunicación y se tramitan de conformidad con HFQ-7.13-P01. La introducción de un recurso no tiene ningún efecto suspensivo en ningún momento de la decisión impugnada.
Somos un certificador halal que trabaja con la mayor imparcialidad e integridad posible. No dejamos ningún espacio a cualquier conflicto de intereses que pueda perjudicar el proceso de evaluación y la decisión final entre nuestro organismo de certificación y nuestros clientes.
La transparencia y la exigencia son dos de nuestros valores que nos hacen trabajar con la mayor integridad posible. Así, siempre nos esforzamos por garantizar que nuestro sello halal es un sello de confianza y de calidad. Esto significa que las actividades que llevamos a cabo en el marco del proceso de certificación se gestionan de manera que se garantice la imparcialidad. Esto incluye la presencia de un comité de decisión que no ha estado involucrado en ninguna etapa del proceso de evaluación y garantiza la imparcialidad de la decisión final.
Halal Food & Quality dispone de un comité de imparcialidad para tratar las quejas y apelaciones de los clientes, compuesto por personalidades de diferentes ámbitos, con el fin de tratarlas de la manera más imparcial posible.
En consecuencia, Halal Food & Quality invita a toda persona procedente de los ámbitos o sectores siguientes a unirse al comité de imparcialidad: un cliente de HFQ, un consumidor, un experto islámico, un miembro de la administración pública, una fundación islámica o una ONG, o un miembro del sector universitario.
Si desea unirse a nosotros, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección info@halalfoodquality.es.